Remboursements

Avant le début de l'analyse : remboursement intégral

Si tu as payé et que l'analyse n'a pas encore été exécutée, le montant intégral est rendu sans justification. Un paiement non consommé est identifiable dans notre système, ce cas ne se discute donc pas.

Après l'analyse

Une fois exécutée, l'analyse n'est en général pas remboursée. La raison est le coût : lire une audience complète et classer chaque bio est une dépense réglée à nos fournisseurs à ce moment-là et non récupérable. Le résultat, de plus, est livré et conservé de façon permanente à son lien.

Toutefois, le montant est rendu dans les cas suivants :

• L'analyse a échoué et tu n'as reçu aucun résultat.
• Le résultat est sorti marqué « échantillon insuffisant ». Cela arrive quand trop de comptes de ton audience ne disent pas ce qu'ils font et que les pourcentages ne seraient pas fiables. L'outil lui-même te le signale quand cela se produit : si tu le vois, écris-nous.
• Tu as été facturé deux fois pour le même compte.
• Une défaillance de notre part t'a empêché d'accéder au résultat payé.

Comment le demander

Écris à support@xcanme.com depuis l'e-mail avec lequel tu as payé, ou en citant l'identifiant de commande figurant sur le reçu Polar. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.

Deux choses qui ne dépendent pas de nous

Les paiements sont traités par Polar en tant quemerchant of record. Polar se réserve le droit d'émettre des remboursements de son propre chef dans les 60 jours suivant l'achat, quoi qu'en dise cette politique.

Cette politique ne limite pas les droits reconnus par la législation sur la consommation applicable dans ton pays. Quand la loi accorde une protection plus grande que ce texte, la loi prévaut.