Reembolsos

Antes de que el análisis empiece: reembolso completo

Si has pagado y el análisis todavía no se ha ejecutado, se devuelve el importe íntegro sin necesidad de justificación. Un pago no consumido es identificable en nuestro sistema, de modo que este caso no admite discusión.

Después del análisis

Una vez ejecutado, el análisis no se reembolsa con carácter general. El motivo es el coste: leer una audiencia completa y clasificar cada biografía supone un gasto que se abona a nuestros proveedores en ese momento y que no es recuperable. El resultado, además, queda entregado y conservado de forma permanente en su enlace.

No obstante, sí se devuelve el importe en los siguientes casos:

• El análisis falló y no recibiste ningún resultado.
• El resultado salió marcado como «muestra insuficiente». Ocurre cuando demasiadas cuentas de tu audiencia no dicen a qué se dedican y los porcentajes no serían fiables. La propia herramienta te lo indica cuando pasa: si lo ves, escríbenos.
• Se te cobró dos veces por la misma cuenta.
• Un fallo nuestro te impidió acceder al resultado que pagaste.

Cómo pedirlo

Escribe a support@xcanme.com desde el correo con el que pagaste, o indicando el identificador del pedido que aparece en el recibo de Polar. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles.

Dos cosas que no dependen de nosotros

Los pagos los procesa Polar como merchant of record. Polar se reserva el derecho de emitir reembolsos por su cuenta dentro de los 60 días posteriores a la compra, con independencia de lo que diga esta política.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislaciónde consumo aplicable en tu país. Cuando la ley otorgue una protección mayor que este texto, prevalece la ley.